Ana es una adolescente que se forma y asiste a un centro educativo de Cantabria. Tiene una familia que se ocupa de ella y unos pocos amigos y amigas. Es estudiosa, tiene profesores con los que se lleva bien, emotiva, le gusta la música, le importan los demás, es solidaria y tiene las ilusiones y los proyectos de cualquier chica de su edad, quiere ser profesora. Tiene también las incertidumbres y dudas propias de cualquier persona de su edad. Desde la escuela primaria, Ana viene sufriendo una historia de miedos todos los días , esa situación no ha mejorado esencialmente, la sigue viviendo en el centro de Secundaría en el que ahora se encuentra, miedo a acudir al centro escolar , a algunos de sus compañeros y compañeras que son la causa de sus temores, a las reacciones en casa cuando ha contado algo de lo que le pasa , a preocuparles y darles disgusto con ello, ellos ya iban notando que algo no iba bien , a que se metan con ella a la salida del centro , en la calle . Sus amigos y amigas más cercanos lo saben pero no aciertan a prestarle la ayuda que reclama,observadores en algún caso de la situación que ella vive guardan silencio , por presión o por temor quizás a convertirse en víctimas. Le acompañan educadores que claro que se preocupan por ella y su situación, si ha recibido su ayuda pero no parece haber sido suficiente o adecuada, aun con ello siguen en el empeño..
Está preocupada además porque no descansa bien, está irritada, a veces no tiene ganas de ir a las clase y teme bajar su nivel de estudios. Ana no se encuentra bien.
Y así vive su día a día en el centro escolar y como ella tantos jóvenes , tantos niños y niñas en los centros educativos : exclusión , distintas formas de agresión , ridiculización, temor a ser ridiculizados, amenazas, insultos, miedo a comunicar lo que le pasa y sufrir represalias por ello, inmersa en eso que se viene a denominar “conspiración del silencio”.
La familia de Ana , ante la situación, acude a un servicio de mediación y se inicia un proceso de intervención en el centro siguiendo el protocolo de actuación establecido, Se comienza por tantear la posible situación de acoso para evitar actitudes alarmistas y realizar la valoración inicial de la situación para una verificación de la situación , se entrevista , entre otros, a la alumna , a ella , a fin de analizar la información : ¿Qué ha ocurrido? (Descripción de las distintas situaciones), ¿Cuándo y dónde ha sucedido? , ¿Quiénes son las personas que lo hacen? , ¿Por qué crees que lo hacen?, ¿Hay alguien que lo haya visto?, ¿Quién conoce la situación?, ¿A quién has contado estas situaciones que estás viviendo?, ¿A quién podrías contarlas?, ¿Hay alguien que te proteja? , ¿Desde cuándo se producen estas situaciones? , ¿Cómo te sientes cuando ocurre esto?, ¿Tú, qué es lo que haces cuando esto sucede?, ¿Qué tendría que suceder,para que se arreglase el problema? .
Cuando el mediador le plantea a Ana qué pediría , cuál es su mayor interés , ella responde sin dudar ni un momento: tranquilidad, ¡¡ solo quiero tranquilidad !!. No desea más: al ir al centro en las mañanas, a la hora de la salida a casa sin preocuparme por si me siguen, para disfrutar algo la estancia en las clases , de la compañía en los recreos de mis amigos y amigas, convivir. No sé como , pero solo quiero eso, mi tranquilidad.
A ella le dedico esta reflexión, por ella, Ana , y por tantos otros y otras que se encuentren en la misma situación, nos estimula e implica trabajar por la mejora de la convivencia en el ámbito escolar, el interés por esta convivencia en los centros educativos que transciende a toda la sociedad: trabajar en torno a una cultura de paz en los centros educativos . Las situaciones de maltrato no suelen evidenciarse ante los ojos de los adultos. El alumno víctima no suele reconocer la situación, por ello conviene hacerle saber que esta situación no debe ocultarse, hacerle sentir seguro, valorado y eliminar sentimientos de culpabilidad.
Prevenir, y la mediación puede ser una herramienta fundamental para ello,el conflicto, la transformación pacífica del mismo , que supone la comprensión de uno mismo , de los demás, el mutuo reconocimiento, la toma de responsabilidad por parte de todos en los conflictos que se originan. Implicarse toda la comunidad educativa. Implicar al alumnado en la creación de un marco protector, preventivo a través de iniciativas como círculo de amigos, alumnos ayudantes, equipos de mediación, etc. Desarrollar con ellos programas de habilidades sociales y relacionales, de desarrollo personal y social, trabajar la empatía y expresión de los sentimientos de manera asertiva, para ser escuchados todos y tenidos en cuenta y proponer estrategias didácticas que ayuden a la cohesión de grupo.
La ayuda entre iguales puede ser un instrumento importante para la prevención y resolución de estas situaciones ya que hace protagonista al alumnado , testigo fundamental de la violencia escolar. Con la Ayuda entre iguales se puede ampliar el potencial de la mediación, trabajando por una cultura de mediación que cale día a día en el centro, en las personas que lo construyen , en sus relaciones, viviendo valores, como la amistad y el ayudar y ser ayudado como algo esencial a la convivencia. En muchos centros educativos se está probando con éxito un programa de alumnado ayudante elaborado por un equipo de investigación pedagógica de la Universidad de Alcalá, a través de la creación de redes de ayuda entre iguales. Se busca con él mejorar la convivencia y prevenir las situaciones de acoso y los conflictos. El mismo alumnado asume voluntariamente la tarea de detectar situaciones de riesgo entre los compañeros y les ofrecen la ayuda.
Lo que J.C. Torrego define como “ una iniciativa de mejora de convivencia a través de fórmulas prosociales y pacíficas”. Y todo ello para que niños y jóvenes, como Ana, puedan lograr su tan deseada TRANQUILIDAD .
TECNOLOGIA DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 