La Escuela Española de Mediación y Resolución de Conflictos y el Diario de Mediación me notificó hace unas semanas que me habían propuesto para la recepción de una de sus Medallas al Mérito Profesional que buscan premiar el impulso de la cultura de la Paz, el Diálogo y la Mediación el 18 de Enero de 2.019. Fue una gran alegría ser propuesto para este Reconocimiento el esfuerzo y trabajo realizado en mi Profesión.
Este premio nacional ha sido recibido por diferentes personas de gran prestigio, entre las qué se encuentran profesionales de la talla de D. Ramón Álzate, D. Pascual Ortuño, D. Carlos Giménez Romero, D. José Antonio Veiga Olivares…. y otros muchos/as otros/as grandes profesionales, con lo qué he podido compartir premio y evento, estando muy orgulloso de poder tener este honor dada mi admiración por la carrera profesional de muchos/as de ellos/as.
La entrega de la Medalla se desarrolló en un acto celebrado el pasado día 18 de enero de 2019 en la sede de la Asociación de la Prensa de Madrid, evento organizado con gran esmero por parte del equipo de Diario de Mediación a los cuáles quiero aprovechar para felicitar por su trabajo.
Mi agradecimiento a todos/as los premiados/as por haberme dejado compartir con ellos/as un momento tan especial, así como a Diario de Mediación y a la Escuela Española de Mediación, y en especial a Dña. Ana Criado Inchaúspe, por haberme entregado el Premio por mi Labor profesional d, convirtiéndose en la mejor manera de celebrar en este año que recién comienza el Día Europeo de la Mediación del 21 de Enero, así como un aporte de energía extra para seguir trabajando en este mundo de la Resolución de Conflictos, la Mediación y la Cultura de Paz. También va mi agradecimiento a todos/as los/as compañeros/as de AMECAN con los que trabajo día a día en múltiples proyectos, y que de no ser por ellos/as nunca hubiera podido alcanzar este Premio; Rebeca Fuentevilla, María Luisa Barquín, Carmen de Albert, Sandra Amor, Rafael Trueba, Beatriz Cuerno, Miriam Vega, Vanesa del Castillo… y muchos/as más! esta Medalla va por vosotros/as!!
Desde hace ya dos años que venimos preparando y desarrollando una Capacitación adaptada a un Colectivo muy sensible desde el aspecto social que no es otro que el de las Personas en Situación de Dependencia. Esta formación especializada integrada en un Programa Global llamado «CUIDAR, CUIDÁNDOSE» se fundamenta en qué según datos facilitados por el Sistema para la Autonomía y la Atención a la Dependencia (SAAD), el peso de los Cuidados de las Personas Mayores Dependientes recae en su Entorno Familiar, siendo este colectivo el destinatario primordial del programa, aunque también se dirige al Colectivo de Cuidadores Formales de estas personas. En todo caso, se pretende mejorar la calidad de los cuidados que proporcionan estas personas suministrándoles una serie de Aprendizajes, de Técnicas y Herramientas que puedan facilitarles también la labor que desarrollan y cubrir algunos de los vacíos que tiene la Ley de Dependencia.
Y es qué ser Cuidador es una labor compleja, dado que supone afrontar la sobrecarga física y emocional de la dedicación continuada al cuidado del «otro«. De acuerdo con la Ley 39/2066, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en situación de Dependencia, y la Resolución de 4 de Noviembre de 2.009 que recoge el Acuerdo del Consejo Territorial del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia, se describen las áreas de formación en las que se tiene que incidir con objeto de mejorar la calidad de la atención que dan los cuidadores no profesionales, entre ellas encontramos: Facilitar un Apoyo Emocional a las Personas Cuidadoras a través de actuaciones de autocuidado, Competencias y Habilidades para el Cuidado, Técnicas para favorecer las Relaciones Sociales, etc. Algunas de estas competencias se integran dentro del Programa de capacitación del Programa. Seguir leyendo ««Cuidar, Cuidándose: Protagoniza el Cambio»»→
El pasado 7 de Octubre de 2.016, durante la celebración de la IV Jornada Solidaria: «La Mediación y Otras Disciplinas de Resolución de Conflictos»tuvimos la ocasión, quien suscribe y la PCC Coach por ICF Dña. Stela Izquierdode intervenir en el Taller denominado «Coaching en Conflictos». Fue una oportunidad poder presentar a más de 30 asistentes a este taller la figura del Método de Resolución de Conflictos llamada «Coaching en Conflictos», auténtica desconocida del mundo de la Resolución de Conflictos que despertó el interés de muchos de los asistentes.
En efecto, el Coaching cómo método de excelencia profesional, personal, etc es aún desconocido para el gran público aunque se ha hecho durante más de 30 años en España un hueco importante, no teniendo parangón con la extensión en los países Anglosajones o también en Latinoamérica. Sin embargo, su configuración como Método o Instrumento para ayudar a resolver conflictos interpersonales, empresariales, etc es aún desconocido no sólo para los propios Coach Profesionales sino también para el gran público así como para los Gestores de Conflictos, veáse por ejemplo Mediadores, Árbitros, Abogados, etc.. Muchos de ellos desconocen el gran valor que puede aportar el Coaching dentro de la Gestión de un Conflicto, desconociendo también que en el Método de Resolución Alternativo denominado Derecho Colaborativo, la figura del Coach resulta en muchos casos fundamental.
En una anterior publicación en el Blog sobre la Formación en Mediación en el que daba respuesta a la pregunta: «¿Cómo llegar a ser un Mediador en Conflictos?» exponía tanto los requisitos necesarios para ser Mediador Profesional como también los distintos cursos y formaciones que pudieran servir para conseguirlo y dónde actualmente participo. Ante las preguntas de muchas personas interesadas en capacitarse como Mediadores Profesionales o simplemente adquirir habilidades y cualidades mediadoras para sus profesiones, este post pretende dar alguna indicación que pudiera serles de utilidad.
En primer lugar, capacitarse para tener un título de Mediador o capacitarse para ser Mediador en Conflictos para poder ejercer como tal con solvencia. A lo que necesariamente seguiría, ¿tiene sentido contar con un título de Mediador civil y Mercantil?¿Es una inversión rentable? ¿Conseguire trabajo como Mediador?. Complejas preguntas que requieren preguntas certeras. A la primera de ellas solamente comentar que un título es algo que en mi opinión puede decorar una habitación con un bonito marco o puede decorar también nuestro curriculum vitae o nuestro perfil en Linkedin. Aunque también, pudiera servir para obtener puntuación para algún proceso público o privado de obtención de una plaza vacante. Sea como sea esa puede ser la intención del qué se forma en Mediación en Conflictos. Muy respetable por supuesto, al igual que puede ser también respetable que alguien se forme en mediación y quiera un título a fin de esperar a alguna oportunidad laboral futura o ampliar su actividad profesional a dicho sector de la Mediación.
Si uno se encuentra en alguno de estos supuestos, entiendo que lo más conveniente es buscar el curso de mediación más económico y que menos esfuerzo pueda suponerme, para lo cuál a día de hoy existen muchas y variadas opciones en distintas instituciones o centros de formación on line, algunos de ellos semigratuitos y otros por apenas 200 euros uno puede obtener un título de Mediador. Respecto a su validez ya explique en el anterior artículo mencionado que el ámbito civil y mercantil es necesario que el centro este inscrito en el ministerio de justicia como centro de formación así como su Curso también lo este. El enlace a la web para comprobarlo es el siguiente:
Todo lo anterior si cómo decimos nuestra intención es meramente decorativa, aunque si nuestra búsqueda de esta capacitación es algo más concreta en el sentido de querer tener una introducción algo más provechosa en cuanto a adquisición de conocimientos teóricos, existen otros muchos cursos de instituciones académicas on line, dado que en 2.016 todas las Universidades Españolas, casi sin excepción, se han sumado al carro de la formación on line con Títulos Propios, Cursos de Especialización y Máster en Mediación, Resolución de Conflictos, Negociación, etc.
Se hace preciso para seguir ahondando en la cuestión responder a las otras preguntas, ya que la decisión de querer tomarse más en serio esta formación, también dependerá de ver que posibilidades tiene este mundo de la Mediación. Así la primera pregunta: ¿tiene sentido contar con un título de Mediador civil y Mercantil?, depende; serían muchas otras las preguntas al propio interrogador: ¿Te gustan los Conflictos? ¿Te gusta el mundo de la Resolución de Conflictos, jurídico, psicológico, social relacionado? ¿Has tenido o tienes posibililidades de desplegar habilidades relativas a cómo gestionar Conflictos en tu trabajo actual o potencial?. En función de si la respuesta es positiva o negativa, tendrá o no sentido continuar por esta vía, pero si es afirmativo, también habrá que indicar que existen otras especialidades que quizás también puedan suscitar interés, más allá de los propios ámbitos civil y mercantil, me refiero a los ámbitos familiar, comunitario, intercultural, etc. ¿Es una inversión rentable?, depende, aunque lo mejor sería decir, ¿qué es rentable para ti? si nos referimos a si la inversión económica será recuperada en un plazo determinado o será acrecentada con ingresos por dicha actividad, tendremos que dejar la respuesta pendiente de contestar a la capacidad de encaje laboral. Si nos referimos a la rentabilidad en cuanto a las opciones que el aprendizaje en gestión de conflictos puede suponer al alumno, entiendo que si el aprovechamiento del curso es óptimo la respuesta sería afirmativa.
¿Conseguire trabajo como Mediador?; la clave de bóveda. El auge de la Mediación en los Medios, de la propia insistencia machacona en su mención por Colegios Profesionales, Administraciones y sobre todo Universidades desde hace unos años a esta parte, la publicación de normativas, etc, no ha supuesto lo que los creadores de expectativas vacuas auguraban, aunque sí ha supuesto el incremento de alumnos en los Cursos de Formación, y por lo tanto el número de «supuestos» mediadores profesionales, que algunas estimaciones arrojan alcanzan a esta fecha la cantidad de 15.000 en toda España, cuando en el año 2.011 el número estimado no superaba los 800. En el año 2.013 advertía en mi artículo «La Insoportable Levedad de la Mediación» de lo qué podía denominarse «Búrbuja de la Mediación» y solamente hay que escribir en el buscador de google «Mediación en España» para constatar el incremento exponencial de esta actividad. Si tendría que resumir diría que ninguna titulación académica, ningún máster, curso, certificado…asegura a nadie hoy en día la obtención de un puesto de trabajo, máxime inmersos en una crisis económica desproporcionada e inaúdita, lo qué sí puede suponer la obtención de dicho título es un aumento de opciones a la hora de conseguir un puesto de trabajo. En lo qué ataña a conseguir un puesto de trabajo de Mediador Profesional en alguna institución, empresa o despacho profesional las posibilidades son más bien escasas, solamente uno tiene que realizar una búsqueda en portales de búsqueda de empleo con la palabra «Mediador en Conflictos» para comprobarlo, o buscar en boletines oficiales el número de plazas convocadas por entidades públicas con esta denominación.
Tan desolador ejercicio de sinceridad tiene su contrapartida, y no es otra, que aunque el presente pudiera ser así, el movimiento de este sector esta en incipiente auge, y por lo tanto, los profesionales bien capacitados, bien acreditados, con solvencia profesional demostradapuede que tengan tanto cabida en puestos de trabajo concretos creados ad hoc, como también mediante el autoempleo o participación a través de proyectos de carácter social, un ámbito dónde se despliega como anillo al dedo la Gestión y Resolución Pacífica de Conflictos. En efecto, existen ya múltiples proyectos de intervención social dónde la Mediación comienza a desplegar efectos desde hace ya unos cuantos años en muchas Comunidades Autónomas, lo que no deja de ser una gran oportunidad.
De esta forma, y a modo de conclusión, si como digo la clave será: solvente capacitación, acreditación y puesta en práctica profesional, también la formación de origen en la materia deberá de reunir estos requisitos para aquél que como he señalado al principio quiera ejercer profesionalmente. Así, es recomendable a la hora de seleccionar los siguientes criterios de selección:
Profesorado: Al menos un porcentaje significativo del profesorado deberá de ser Mediadores en Conflictos profesionalmente en activo en proyectos directamente relacionados con la materia familiar, civil, etc y con años de acreditada experiencia.
Duración: aunque el requisito mínimo de 100 horas es el legal al menos el Curso o Cursos a elegir deberán de superar con mucho este número dada la complejidad de la disciplina.
Programa: el programa no sólo a de contener legislación, sino que debe de contener un módulo muy significativo referido a Técnicas y Herramientas para el Ejercicio.
Institución o Centro de Formación: se recomienda que sea una Universidad o Institución Académica contrastada la que avale el Curso aunque también es conveniente que éste relacionada en su vertiente más práctica en colaboraciones con Entidades o Empresas (Fundaciones, Asociaciones, despachos, empresas …. de Mediación) dedicadas expresamente al Sector. Inscrito en el Listado de Centros de Formación del Ministerio de Justicia, y en algunas Comunidades Autónomas como Cataluña con la acreditación expresa necesaria autonómica.
Varias Promociones y Testimonios: Que el curso o centro cuente con varias promociones y con Testimonios reales de ex alumnos que han pasado por la formación.
On Line, Presencial, Prácticas: Al margen de los contenidos on line necesarios para su estudio y de qué cuente con Tutores on line para su enseñanza, resulta fundamental en el aprendizaje de la Mediación las clases presenciales, dado que es una disciplina vivencial para poder adquirir las técnicas y herramientas de gestión. Siendo imprescindible que estas clases presenciales sean eminentemente prácticas, prioritariamente de simulación de casos reales. Finalmente, la existencia de posibilidad de realizar estancias de prácticas en algún Proyecto, Despacho, Servicio Público o Entidades especializada en Mediación adscritos a la propia Formación o Curso.
La experiencia adquirida y el aprendizaje es algo que siempre será de utilidad y que nadie podrá arrebatarnos.
Cómo rezaba un famoso anuncio:
Búsque, compare, y se encuentra algo mejor, compre
La mediación puede ser vista como un método alternativo no adversarialpara la solución de conflictos, mediante el cual uno o más mediadores, quienes no tienen facultad de decisión, intervienen únicamente facilitando la comunicación entre las partes en conflicto, con el propósito de que las mismas puedan alcanzar voluntariamente una solución total o parcial al mismo, un proceso que se apoya en un uso distinto de la relación de poder con relación al proceso judicial y en base a estimular la confianza entre las partes.
La mediación preserva la relación de las personas involucradasen el conflicto de una forma rápida y económica y su capacidad de autodeterminación, al invitarles a generar soluciones lo que les permitirá en el futuro gestionar mejor sus relaciones personales. LA MEDIACIÓN EMPRESARIAL
La Mediación es una herramienta muy efectiva para los empresarios pues le permite gestionar los conflictos empresariales mediante un procedimiento interno que le puede evitar que se extiendan en el tiempo, se agraven, conlleven un litigio judicial o repercutan en la imagen de la empresa. Esta forma de resolución de los conflictos puede propiciar una mejora del clima laboral, contribuyendo a la satisfacción de los trabajadores y al aumento de la productividad.
La Mediación Empresarial permite que las empresas puedan resolver los conflictos surgidos dentro de la propia organización, o aquellos derivados de su relación con otras empresas, preservando las relaciones comerciales y la calidad de las relaciones laborales con total confidencialidad.
En un momento como el actual donde se produce un cambio de modelo organizativo y donde la implicación de las personas es cada vez más importante nos encontramos con una necesidad que es la de disponer de diferentes herramientas y habilidades por la resolución de conflictos que se pueden dar entre las personas en relación al nivel organizativo y en relación a terceros, ya sean clientes o proveedores.
Conclusiones:
– El momento de cambio que viven las empresas hace que la gestión de conflictos sea una necesidad para garantizar su supervivencia.
– Los conflictos son complejos y hay que abordarlos desde la mediación, incorporando muchas más herramientas que pueden ser útiles por la gestión de conflictos, adaptándonos a cada organización, a su natura y dimensión.
– Hay que avanzar conjuntamente para que la cultura de gestión de conflictos se incorpore a las empresas.
– Es importante trabajar colaborativamente entre prevención psicosocial, abogados, graduados sociales y otras disciplinas, para que la mediación llegue y se convierta en una necesidad para las empresas.
– Las empresas tienen que conocer y valorar el coste que tiene la NO gestión de los conflictos.
– El abogado, graduado social, auditor y cualquier profesional que esté relacionado con la empresa, puede ser una herramienta clave en la mediación y hay que reconocer su papel dentro de los procesos de resolución de conflictos.
MEDIACIÓN EN EMPRESAS FAMILIARES
La EMPRESA FAMILIAR se puede definir como aquella cuya propiedad se encuentra, con carácter predominante, en manos de una o varias familias (personas vinculadas por lazos afectivos) y cuyos miembros intervienen en la administración y dirección del negocio de forma determinante. Estas empresas tienen un enorme peso en la economía española. Aproximadamente un 85% de las empresas en España son empresas familiares y se estima que son responsables cada año de entre el 70% y el 90% del PIB mundial.
Existe una tendencia a asociar el término «empresa familiar» con pequeñas y medianas empresas, la realidad es que abarca desde el pequeño negocio de barrio hasta grandes grupos empresariales.
Al profundizar en la vida de las empresas familiares, resulta sorprendente el bajo porcentaje de supervivencia de una generación a otra. La continuidad de estas empresas supone, por tanto, un reto no solo para las familias empresarias, sino también para la estructura económica del país.
Es necesario tener en cuenta las peculiaridades que se dan en este tipo de negocios: existe una estrecha relación entre la vida de la empresa y la vida familiar. Esto hace que se produzcan conflictos relacionados con la vida personal de los integrantes de la familia, con la gestión de la empresa y con la propiedad de la misma.
Conflictos personales Son los conflictos que pueden existir en cualquier familia, propios de la relación vincular que se comparte como familia, como pueden ser deudas morales históricas (celos entre hermanos/as, por ejemplo), una mala relación por saltarse una norma familiar años atrás (como ser madre soltera), problemas no resueltos (mala relación con el cónyuge de un familiar) o malentendidos puntuales (una discusión en la cena navideña). En este tipo de conflictos, lo emocional, lo relacional, es en sí mismo el problema.
La gestión de los conflictos personales es, la gran olvidada y, precisamente mediante la aplicación de la mediación, se pretende rescatar para gestionar conjuntamente con los demás tipos de conflictos propios de las empresas familiares.
Conflictos relacionados con la propiedad de la empresa familiar La propiedad de estas empresas se concentra en un grupo familiar y, por lo general, existe una fuerte tendencia a tratar de retener dicha propiedad del negocio en el núcleo familiar
Es normal que a lo largo de la vida de la empresa y de la familia, se produzcan situaciones que impliquen la incorporación o salida de miembros en la propiedad de la empresa familiar, que pueden amenazar o desestabilizar la continuidad del negocio.
Conflictos relacionados con la gestión de la empresa familiar Dentro de esta categoría se incluyen una multiplicidad de conflictos relacionados con diversas áreas de la administración del negocio.
La aplicación de la mediación para gestionar de forma integral estos conflictos en sus tres vertientes contribuye a la consecución de un doble objetivo: la continuidad de la empresa familiar, por un lado, y, por otro, la pervivencia del vínculo familiar.
El éxito de este tipo de negocios exige, inevitablemente, gestionar correctamente los conflictos que se producen en ambos ámbitos, aplicar el proceso de mediación para prevenir estos conflictos antes de que tengan lugar, así como para gestionarlos una vez se han manifestado.
VENTAJAS DE LA APLICACIÓN DE LA MEDIACIÓN A LA GESTIÓN DE LOS CONFLICTOS EN LAS EMPRESAS FAMILIARES
Aplicada de forma preventiva regula los mecanismos de solución de conflictos antes de que estos tengan lugar, a través de la elaboración de un protocolo familiar. Ello incrementa las posibilidades de supervivencia de la empresa en el tiempo, así como de la continuidad de la armonía familiar.
Es un procedimiento que abarca de forma conjunta los tres tipos de conflictos que se producen en el ámbito de la empresa familiar. Toma en consideración los sentimientos, intereses y necesidades de los miembros de la familia. Fomenta el diálogo en el ámbito familiar y permite que se alcancen pactos interiorizados y legitimados por todos los participantes, lo que incrementa la probabilidad de cumplimiento del protocolo familiar. Este punto es de especial trascendencia, ya que determinadas cláusulas que resultan clave en este tipo de acuerdos (pactos sucesorios, valores empresariales) pueden tener efectos meramente «morales», y no pueden ser exigidos ante la instancia judicial, por lo que es fundamental que exista una voluntad por parte de las personas que los asumen de cumplirlos.
• Reduce asimismo los costes económicos que supone para la empresa el mantenimiento del conflicto en su seno, ya que ello redunda generalmente en una disminución de la productividad, bloqueo de los órganos de gobierno de la empresa, etc.
• Fomenta la toma de decisiones.
Los beneficios que la mediación aporta para las propias familias empresarias y sus correspondientes negocios, lo pueden ser también para la economía en general. CONVENIO DE COLABORACIÓN CON LA CÁMARA DE COMERCIO DE TORRELAVEGA: PUESTA EN MARCHA DE UN SERVICIO DE MEDIACIÓN EMPRESARIAL.
AMECAN , Asociación de Mediación de Cantabria , que trabaja por dar a conocer e impulsar la mediación en nuestra comunidad en distintos ámbitos de la mediación, inició en octubre de 2105 un proceso junto a la Cámara de Comercio de Torrelavega para implantar un servicio de mediación empresarial.
El proceso, que durará en torno a un año, va a incluir la creación de un registro de expertos en mediación empresarial, formación específica para el personal cameral, y una labor de divulgación y difusión para que se conozca este recurso.
El presidente de la Cámara de Comercio, Antonio Fernández Rincón, y el presidente de AMECAN, David Ceballos, han suscrito el convenio que será, han dicho, «la hoja de ruta» para poner en marcha este servicio de resolución de conflictos, tanto dentro de las propias empresas, como los que se puedan derivar de su relación con otras empresas, con clientes, socios o proveedores, así como los relacionados con la propiedad industrial o intelectual.
Entre los ejemplos «paradigmáticos» del tipo de conflicto empresarial que puede resolverse a través de la mediación el presidente de AMECAN ha citado la «sucesión«. Entre el 80 y 85% de los negocios, ha destacado, tienen «raigambre familiar», lo que da a los conflictos internos unos factores de «emotividad y emocionalidad» que si no se resuelven correctamente pueden llevar «a la empresa a morir» y en los que puede ser útil la mediación. Otro tipo de conflictos, como los impagos entre empresas o los problemas de suministros con proveedores, son susceptibles, ha dicho Ceballos, de resolverse mediante un proceso «flexible» como es el arbitraje.
El presidente de la Cámara ha asegurado que este convenio «marca un antes y un después» en la implantación de la mediación en Cantabria, ya que el servicio estará disponible no sólo para las empresas de Torrelavega y su comarca, sino para toda la región. En su opinión esto repercutirá en el crecimiento económico de la región y en la mejora del entramado empresarial.
Autora: Dña. María Luisa Barquín Cortés.Licenciada en Derecho y Mediadora en Conflictos. Técnica del Servicio Municipal de Mediación de Camargo.
Recientemente me he topado con el concepto de pensamiento divergente, también conocido como pensamiento lateral, que consiste en la búsqueda de alternativas creativas y diferentes para resolver un problema. El término fue acuñado por el psicólogo maltés Edward de Bono, quien afirmó que el pensamiento divergente es “una forma de organizar los procesos de pensamiento a través de estrategias no ortodoxas”.
Sir Ken Robinson, reputado educador británico, hace una crítica del sistema de educación actual aportando los resultados de estudios realizados con niños, donde se observó que el 98% de los que estaban en edad pre-escolar obtenían puntuaciones muy elevadas en pensamiento lateral, eran capaces de encontrar múltiples respuestas a las preguntas que se les planteaban. Los mismos niños cuando alcanzaron los 8-10 años y posteriormente a los 13-15, ante el mismo tipo de preguntas, dieron un resultado muy diferente, se obtuvo una línea decreciente en pensamiento divergente; al finalizar la primera etapa de su educación, su forma de pensamiento se había estandarizado.
Esto tiene una repercusión clara e inmediata en la manera en que resolvemos nuestros conflictos. A medida que crecemos y que nuestra capacidad para pensar creativamente se difumina, aumentan las dificultades para encontrar una solución a nuestros conflictos de manera autónoma. Nos encerramos en nuestras posiciones viendo sólo ataques a nuestro alrededor y sólo vemos la salida de que un tercero decida quién tiene razón.
Es por esto que los métodos de resolución alternativa de conflictos cobran especial interés y relevancia, porque nos sacan de la linealidad de nuestro pensamiento para construir soluciones nuevas y diferentes que explotan esa capacidad creativa que hemos ido perdiendo. El profesional de la resolución de conflictos se convierte así en un agente de “lo divergente”, un maestro que nos enseña otra forma de pensar y de procesar la información y que nos recuerda capacidades que teníamos olvidadas.
Las nuevas técnicas de resolución de conflictos tienen una carga pedagógica importantísima, enseñan al individuo a luchar contra el paradigma educativo en el que ha crecido y le devuelven su individualidad, valorando y potenciando su creatividad, así como fomentando un cambio en sus relaciones sociales que redundan en beneficio de la cultura de paz.
Así pues el pensamiento divergente es un elemento importante de la resolución de conflictos y un potente motor de transformación social.
Autora:Dña. Mónica de la Campa Plata. Lda. en Derecho. Mediadora Comunitaria.
Alicía Díez Llorente. Psicologa y Mediadora. Coordinadora en el Servicio de Mediación de Laredo 2.013 y Técnica en el Servicio de Mediación de Castro Urdiales (2.012)
1.- ¿Qué es para ti la Mediación?
La Mediación para mi es una oportunidad para hablar sobre lo importante, para abordar los conflictos que nos preocupan en primera persona, sentándonos a dialogar con la otra parte. La Mediación rescata aquello que normalmente posponemos o hemos afrontado sin éxito, permitiendo un intercambio constante de perspectivas en búsqueda de un acuerdo sensato.
2.- ¿Qué esperabas de tu paso por la Escuela? ¿Cuáles de tus objetivos se han cumplido?
Esperaba continuar formándome y añadiendo estrategias útiles que me permitieran desempeñar, en el futuro, un trabajo eficaz como profesional de la mediación. También esperaba coincidir con profesionales expertos en la materia y aprender de ellos/as. Quería potenciar una inquietud, dotándola de herramientas que se pudieran plasmar en la realidad del día a día.
Mis objetivos de aprendizaje se cumplieron. En la Escuela tuve la oportunidad de escuchar y aprender de profesionales de la mediación que nos acercaban aún más a la figura de la persona mediadora y a la realidad de los conflictos. Además, me ayudó a percatarme, aún más, de la importancia de los detalles, del cuidado en el lenguaje, de los límites necesarios en Mediación, de la profesionalidad en el proceso, entre otros.
3.- ¿Cuáles crees que son las cualidades que todo buen mediador debe de tener?
Por un lado, para ser un buen mediador/a considero que es imprescindible saber escuchar de manera activa y disfrutar haciéndolo, además de tener cierta sensibilidad ante los problemas y sufrimiento de los demás. Autocontrol, capacidad para ponerse en el lugar de la otra persona y entender cómo está viviendo la situación desde su posición. Y por otro lado, no podemos olvidar los conocimientos, herramientas y demás estrategias que deben ir incluidas en la mochila de todo/a profesional de la mediación, para ayudar a la persona a descifrar sus necesidades y sus intereses reales, y para facilitar una comunicación eficaz entre las partes en conflicto. Una persona mediadora tiene que querer y estar preparada, mental y académicamente hablando, para ayudar a desatar nudos.
4.- ¿Crees que cualquier persona puede trabajar como Mediador?
Desde mi punto de vista, para poder trabajar como mediador/a es imprescindible una buena formación pero no sólo eso. Además de una formación indiscutible, considero que se necesita reunir ciertos matices que tienen que ver con la personalidad y con la forma de entender y abordar la vida. Nunca me atrevería a afirmar que no todo el mundo vale para ser mediador/a, pero sí creo que un/a buen/a mediador/a tiene que ser capaz de “conectar” con las partes en conflicto y, a la vez, hacer que las partes “conecten” entre sí. Conectar con sus emociones, esas que están desbordando cualquier posibilidad de entendimiento, ayudando a que las expresen, las den sentido, y las dirijan hacia algo mejor. En definitiva, saber gestionar situaciones complicadas con el objetivo de ayudar a las personas a encontrar el mejor acuerdo común.
Tríptico del Servicio de Mediación de Laredo
5.- ¿Cuál fue el aspecto que más destacarías a tu juicio de tu formación en la Escuela Práctica de Mediación antes de ser Mediadora y Coordinadora de Servicios Públicos de Mediación.?
El enfoque de la escuela, orientado a la práctica profesional, de tal manera que ofrece recursos y conocimientos que vas a necesitar tarde o temprano. 6.- ¿Con qué lección te quedas?
Que en la Mediación también hay límites y que los protagonistas son las partes. Ante los conflictos de los demás, tu opinión no sólo no vale, sino que es contraproducente.
7.- ¿Qué es para ti o qué significa las siglas “AMECAN”?
AMECAN para mi es sinónimo de profesionalidad, de formación constante y de calidad en todo aquello que hace. Además de eso, y para que sea posible todo lo anterior, AMECAN es entusiasmo, trabajo en equipo, autoconfianza, responsabilidad y sensibilidad ante las dificultades. AMECAN es oportunidad y posibilidad de cambio.
TECNOLOGIA DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 