Celebración Día Europeo de la Mediación 2019

Este 21 de Enero de 2.019 se celebra el Día Europeo de la Mediación y en Cantabria, AMECAN esta organizando un evento de cara al 29 de Enero de 2.019 que consistirá en una Mesa Redonda dónde distintos ponentes irán dando su opinión y visión sobre el Anteproyecto de Ley de Impulso de la Mediación, así como también se conformará un Grupo de Trabajo para poder realizar una batería de propuestas al Ministerio de Justicia para mejorar el texto legal de dicho Anteproyecto. El evento se celebrará en Santander, entre las 18:00h y las 20:30h en el Salón de Actos del CASYC.

Para asistir a este evento es necesario contar con invitación previa que podrá solicitarse en el correo electrónico: amecan@amecan.org

Esperamos que desde nuestra Comunidad podamos hacer llegar nuestra Voz al Ministerio de Justicia.

Experiencia del World Cafe 2/02/2018 Santander, Cantabria

El pasado viernes 2 de Febrero de 2.018 tuve ocasión de Facilitar la Dinámica del “World Café” dentro de un Evento Organizado por la Asociación de Mediación de Cantabria (AMECAN) (Acto conmemorativo del Día Europeo de la Mediación) y qué se desarrolló en el Restaurante de Luz, Santander (Cantabria) contando a su vez con el Patrocinio de la Consejería de Presidencia y Justicia del Gobierno de Cantabria.

Al evento se convocó a multitud de personas (especialmente del ámbito educativo de Cantabria o profesionales de ONG dedicados al trabajo con Menores) en base a una invitación protocolaria previa a la qué muchas personas respondieron, pudiendo contar al final con la participación de 23 miembros del World Cafe que hicieron posible vivir una experiencia inolvidable, absolutamente creativa e innovadora.

Respecto a la preparación y Organización del Evento contamos con la colaboración de diversas alumnas miembros del Certificado Profesional de Mediación Comunitaria del Servicio Cántabro de Empleo que cursaron su formación en el Centro de Formación CÓDICE Cantabria y qué tuve la suerte de poder participar como Docente y Tutor de todas ellas.

El Flyer del Evento fue diseñado por la Diseñadora Gráfica habitual de AMECAN en los últimos años: Ana Silvero. Mi agradecimiento más sincero por su fabuloso trabajo creativo, a continuación la muestra de ello;

También fue labor de nuestra Diseñadora la creación del Modelo de Carta de Invitación, que a continuación compartó al efecto de qué pueda tomarse como Modelo en cuanto a contenido y forma para aquellos que quieran reproducir una Dinámica de World Cafe en los ámbitos (empresa, equipos de trabajo, Comunidad, Barrio, Escuelas, etc) y tengan que realizar convocatorias de personas e instituciones:

Continuando en la Línea de los preparativos y organización del Evento otro de los trabajos y tareas que realizamos por parte del equipo de organización fue la adquisición del Material necesario para qué los miembros de las Mesas pudieran desarrollar sus aportaciones. Creamos un Check List y se hizo acopio de dichos materiales, entre ellos: Rotuladores, Post it, Papel continuo para las Mesas dado que es dónde escribirían y dibujarían sus ideas los participantes, Plastilina, Tijeras, figuras Lego, Cuerda para Colgar los Manteles, Pinzas, Talk Stick (elemento qué sirve para pasar la palabra entre cada miembro de la mesa, contándose por parte de AMECAN con varias Bolas del Mundo que hacen las veces en clara alusión a la metáfora del World Cafe)…

Asimismo, diseñamos conjuntamente con nuestra Diseñadora unas Normas de Etiqueta del World Café que se dejaban a cada asistente, y qué es la qué sigue:

También se trabajó con la Diseñadora la creación de un Instrumento de Evaluación Subjetiva del Evento y de la Dinámica por parte de todos los participantes, instrumento qué compartimos:

Por mi parte preparé una breve presentación del Evento y también de la Dinámica del World Café utilizando la aplicación novedosa y llamativa del Powtoon y que os comparto:

Tuvimos la suerte de poder contar como Reportero y Fotográfo del Evento con Javier Abril, quien nos ha facilitado algunas de las Fotos más significativas del evento y el gran trabajo de un vídeo que sintetiza casi más de 3 horas de Evento y que pasamos a compartir:

Durante la Sesión del World Café introdujimos una variante consistente en contar con una Diseñadora Gráfica dentro del Staff qué se encargaba desde su Portátil de recoger en varios Mapas Mentales la sintesís de las Ideas y propuestas que los Anfitriones de cada mesa facilitaban al finalizar cada ronda de debate en virtud de cada una de las Preguntas formuladas para el trabajo. A continuación compartimos el fantástico trabajo realizado por la Diseñadora Dña. Paula Mallo Ortega;

Una vez expuestas las Conclusiones de cada mesa en el Plenario, y después de cerrados los testimonios verbales de cada uno de los participantes, se invitó a todos ellos ha acudir a realizar la Evaluación del Taller en el Panel diseñado a tal efecto e indicado arriba y qué se había procedido a imprimir en tamaño A0. Compartimos el resultado de esta Evaluación que se realizó con Pegatinas dónde los participantes indicaban el Estado Emocional qué les suponía cada una de las preguntas en relación a la Evaluación del Taller y que realizaban en un lugar dónde no era visible la opción de evaluación decidida:

A la vista de los resultados de la Evaluación, pero también de los Testimonios expresados por los participantes, puedo decir qué personal y profesionalmente me siento muy feliz y satisfecho por todo el trabajo realizado así como muy agradecido a todas las personas que lo han hecho posible, tanto los propios participantes por su colaboración y participación activa, como sobremanera a todo el equipo del Staff organizativo (Beatriz Cuerno, María Luisa Barquín, Ana Roíz, Snezsha Yuliyanova, Paula Mallo, Gema Cuesta) y a Miriam Vega, Vocal de la Junta Directiva de AMECAN por su presentación y participación, y a AMECAN por haber tenido a bien aceptar esta propuesta metodológica de trabajo para celebrar el Día Europeo de la Mediación, así como a la Dirección General de Justicia del Gobierno de Cantabria por el sostenimiento económico del Evento. Muchísimas Gracias a todos ellos, y espero pueda renovarse otra Edición el año próximo del World Café o quizás de alguna otra Dinámica de Trabajo Potente e Innovadora que podemos aportar al mundo de la Mediación, la Resolución de Conflictos y la Convivencia en Cantabria.

Concluido el Evento, se anunció a todos los asistentes la celebración en el mes de Abril, concretamente el día Viernes 20, de la V Jornada Solidaria de Mediación titulada “Exposición de Proyectos de Mediación en España”, al qué todos ellos están invitados a participar.

Finalmente, os dejó el enlace del artículo que se publicó dentro del Blog hace algún tiempo sobre el World Café sus características y sus Fases Metodológicas:

Artículo World Café

World Cafe: Cafe del Cole en Santander (Cantabria)

El viernes 2 de Febrero de 2018 se celebrará en Santander un Evento titulado “Cafe del Cole” y qué bajo el Método del World Cafe pretende dinamizar a un nutrido grupo de personas de diferentes ámbitos y procedencias. El lugar elegido para este Acto será el Restaurante de Luz, contando el evento conmemorativo este año del Día Europeo de la Mediación con la Organización de la institución AMECAN y Patrocinado por la Consejería de Presidencia y Justicia del Gobierno de Cantabria.

Los participantes en el evento son invitados por parte de AMECAN entre personas que tienen algún tipo de vinculación con la Comunidad Educativa de Cantabria, desde Equipos Directivos de algunos Centros Educativos, Profesorado, Personal No Docente, Familias así como los propios alumnos, y también algunos ex alumnos que han desarrollado algún tipo de función como Mediador Escolar o como Alumnado Ayudante en algunos de los proyectos existentes en Cantabria y en los qué ha participado de alguna forma AMECAN y sus equipo en su implantación. También están invitados los expertos del equipo de Mediación Escolar de la propia entidad así como otros profesionales del ámbito educativo y social del tejido de Fundaciones y Entidades sin ánimo de lucro que intervienen en Cantabria.

La facilitación del World Café correrá de cuenta de David Ceballos Peña y de María Luisa Barquín Cortés asistidos y apoyados por todo un equipo de alumnas en Prácticas del Certificado de Profesional de Mediación Comunitaria.

Los objetivos del Evento son:

  1. Que los participantes del Mundo educativo profundicen en materias y conocimientos relativos a la Convivencia en los Centros de Formación así como de la Mediación Escolar y otros programas innovadores de gestión del Clima Escolar.
  2. Que los participantes sean motivados a emprender acciones y actividades muy concretas en el ámbito educativo y en relación a la Convivencia Pacífica.
  3. Que los participantes conozcan de primera mano y como actores intervinientes una metodología innovadora y tan potente como el “World Café” para poder reproducirlo en sus entornos correspondientes.
  4. Los participantes precisen temas en colaboración y puedan concretar el trabajo en redes, y conozcan también a otros profesionales con los que intercambiar experiencias y descubrir nuevas posibilidades.

A continuación se facilita el Flyer utilizado para el Evento:

En cuanto a la Metodología World Café que ya abordamos hace un tiempo en este Blog señalar, además de lo recogido en la Sinopsis del flyer que se trata de una Dinámica que pretende sacar a la luz la Inteligencia Colectiva de los Grupos y qué es apropiada para:

  • Cuando muchas personas diferentes quieren debatir conjuntamente un tema complejo.
  • Si se quiere visualizar los puntos de vista de un grupo u organización o comunidad sobre un tema.
  • Cuando las personas quieren relacionarse de forma y buscan colaborar.
  • Como comienzo de un Proceso de Cambio en un Grupo u organización.

En cuanto a las reglas del World Cafe “Cafe del Cole” algunas de ellas serían las siguientes:

Esperamos disfrutar mucho con esta Dinámica y obtener los objetivos dispuestos. Os informare en otro post sobre el proceso de lo vivido y su resultado.

 

Certificado Profesional Mediación Comunitaria 2.017

A partir del próximo Martes 26 de Septiembre de 2.017 se da inicio a una edición de formación para el Empleo dentro del Centro de Formación Códice Cantabria. Este curso se trata de un Certificado de Profesionalidad Mediación Comunitaria SEPE y de carácter oficial y gratuito dado qué dicho programa esta subvencionado por el Servicio Cántabro de Empleo.

El curso se desarrollará entre el martes 26 de Septiembre de 2.017 hasta el mes de Enero de 2.018, mes en el qué se iniciará la parte de Prácticas No Laborales en Empresas. El lugar de celebración del curso es Santander (Cantabria), en la sede del Centro en Calle Tres de Noviembre.

Puedes obtener más información acerca del curso, ayudas para poder realizarlo, matrícula, programa etc puedes contactar directamente con la Academia Códice Cantabriaen el teléfono 942 37 50 50 o en el correo electrónico academia@codicecantabria.com.

Solo faltan 2 plazas para que demos por cerrado el Grupo que iniciara este curso, te esperamos!

 

 

LánzateMedia: Crea tu Proyecto y en Marcha.

El proyecto Lanzatemedia comienza a despegar…para lo cuál se han organizado de cara a los próximos meses tres eventos promocionales exclusivos en tres ciudades, primero en Madrid el Viernes 3 y Sábado 4 de Marzo, así como posteriormente el evento se trasladará a Valladolid el 7 de Abril para cerrar los eventos promocionales exclusivos en Santander el 12 de Mayo de 2.017. Seguir leyendo “LánzateMedia: Crea tu Proyecto y en Marcha.”

Taller “Experiencias en Mediación Familiar”

Hace ya unos días tuve el placer de impartir un taller en Santander sobre experiencias en mediación familiar, a través de la Escuela Práctica de Mediación, AMECAN.

No era la primera vez que impartía un taller o curso para esta Escuela, en la que soy profesora. Pero este taller era especial para mí.

Cuando hace unos meses desde la coordinación de la Escuela me propusieron impartir un taller para dicho organismo como formación continua, barajé varias posibilidades, hablar de la Gestión Emocional en los procesos de mediación, las herramientas del mediador enfocado desde el punto de vista más psicológico, dada mi formación de base, o la relación entre la Psicología y la Mediación, por ejemplo, aspecto éste que también me apasiona.

Pero reflexionando sobre ello, decidí que no me apetecía seguir esa línea, por decirlo más “teórica”, si no que en esta ocasión, quería ahondar en los casos, procesos de mediación que he tenido la suerte de ser la mediadora encargada.

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Era un reto para mí, al cuál quería llegar y disfrutar del camino de impartirlo, digo esto ya que todo formador, o profesor sabe que por lo general hay más trabajo de preparación que el tiempo de impartir el taller, curso o clase. Decidí que quería hacer ese trabajo de repaso de casos que para mí fueron importantes a muchos niveles, y que por ello, a los alumnos futuros mediadores, les pudiesen interesar y servir como experiencia futura.

Por este motivo, días antes repasé, casos que hayan pasado por los Servicios de Mediación donde he trabajado o esté trabajando en la actualidad, Ayuntamiento de Reinosa, Torrelavega y Santander durante mis ya seis años de experiencia en estos lares. Este repaso fue emocionante a varios niveles, principalmente profesional, ya que he podido ver mi evolución como mediadora desde el principio a ahora, y a nivel personal, viendo como iba de la mano la evolución profesional junto con la personal, un viaje intenso.

Enfocándome en los casos concretos en el ámbito de la Mediación Familiar, decidí dividir mi exposición de casos en varios bloques, los que percibía más interesantes para el alumnado, y que con más probabilidad podían encontrarse a la hora de llevar un proceso de mediación:

  • Casos de separaciones con hijos menores, en este bloque es donde analizamos más casos, dado que con mucha probabilidad es lo que te sueles encontrar como mediador familiar.
  • Casos en los que existe ya una separación de pareja, con o sin hijos, pero existe un conflicto post-ruptura, relacionado con la liquidación de bienes por ejemplo.
  • Casos de separaciones de pareja con hijos mayores de edad.
  • Conflictos intergeneracionales, entre padres e hijos mayores de edad.
  • Conflictos en los que por diferentes motivos no se ha podido mediar por los límites indicados por la Ley de Mediación.
  • Y por último, casos de mediaciones que yo había apreciado con factores comunes que habían imposibilitado seguir en mediación, aún no habiendo un límite legal que lo impidiese.

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Durante el taller, expuse varios casos de cada bloque, muchos más del primero, dado que es lo que más demanda hay en un Servicio de Mediación. En la exposición dí al alumnado ciertos datos de los mediados, evidentemente no dí ningún dato personal, por la protección de datos, y por la confidencialidad a la que me debo, expuse lo justo para que el alumnado tuviese datos de los casos y se pudiese hacer una idea del conflicto y su desarrollo en mediación. Tras esto, expliqué cómo gestioné el caso, las herramientas y técnicas que usé y como se fueron dando las fases dentro del proceso de mediación.

A continuación voy a exponer uno de los casos que traté ese día, evidentemente no lo pude tratar con la misma profundidad que voy a hacer ahora, ya que quería que no me ocupase la mayor parte del taller y que los alumnos pudiesen conocer otros casos.

 

CASO MARÍA Y MARIO

 

Mario de X años de edad y María de X años de edad, pareja de hecho sin estar registrada, se han separado ya hace unos meses, y acuden a mediación para dejar plasmado en un acuerdo el establecimiento de medidas con respecto a su hija menor, Celeste de X años, para posteriormente hacer el Convenio Regulador.

Tanto Mario como María, han acordado desde la separación de forma “natural” y hablada entre ellos las visitas y el tema económico, pero se percibe desde el primer momento desacuerdo de Mario con respecto a estas visitas, él sería quien las realiza, y María es la madre custodia, que también desde el primer momento demanda más comunicación entre ellos y desacuerdo en aspectos relativos a la educación de la menor y el tema económico.

 

TIPOLOGÍA DEL CONFLICTO:
Se trata de un conflicto familiar. La relación que existe entre ellos no es “a priori” mala, pero desde las primeras entrevistas individuales se percibe que ambos tienen muchas cosas que decir al otro, que aún no se han dicho, que son las que hacen que la relación en estos momentos en ocasiones sea tensa. Arrastran temas del pasado en pareja sin resolver, y que se proyectan en aspectos relacionados a la educación, y relación de ambos con su hija.

Negocios
LA SITUACIÓN PREVIA A LA MEDIACIÓN:
Partimos de la buena base que es que ambos tienen un alto nivel de motivación y confianza en que la mediación pueda ayudarles, este será un aspecto que tendrá mucha importancia a lo largo de las sesiones de mediación, ya que aunque durante las sesiones de mediación, como comentaré luego, aparezca en varios momentos el hastío, la desconfianza, a mí como mediadora, saber y conocer que los mediados tienen “a priori” ese conocimiento y conocimiento con respecto a la mediación y que su comunicación como expareja puede mejorar, será una herramienta que potenciaré en todo el proceso.

Según ambos me comentan, desde el comienzo en pareja han tenido problemas de comunicación, que se traducían en malas interpretaciones, silencios prolongados, necesidades de ambos insatisfechas, etc., todo ello ha ido provocando un desgaste que se ha venido arrastrando, hasta llegar al proceso de ruptura, y que muchas de estas necesidades e intereses de cada uno no se han hablado en ningún momento, si no que se han ido quedando de forma residual con el paso de los meses, a modo de “mochila” que cada vez iba pesando más, ya que en ningún momento se descargaba.

Mario, por sus características de personalidad, es mucho más introvertido que María, le cuesta mucho expresar sus pensamientos, deseos, necesidades, emociones… lo que ha desencadenado durante la vida en pareja situaciones de malos entendidos, ya que María no sabía que le ocurría a Mario, y la provocaba impotencia y rabia el no saber, el desconocer. Por otra María, valora mucho la comunicación fluida, que tenga un espacio amplio para expresar todas sus necesidades, pensamientos, emociones, y siente y ha sentido que no han sido satisfechos, y que siempre ha tenido la sensación de no ser escuchada ni comprendida, todo esto se ha trasladado a la vida como expareja, y a todo lo que tiene que ver con la nueva relación con la hija menor.

 

Mario tiene nueva pareja desde hace ya unos meses, María conoce esta situación, y la preocupa mucho este relación con respecto a la menor, tiene miedo a que pueda ocupar, cuando está con el padre Celeste, que ocupe el lugar de madre. Este aspecto apareció durante las sesiones de mediación, aspecto que nos adentramos en profundidad, ya que era una de las máximas preocupaciones de María, y que Mario desconocía.

 

Por otra parte Mario, demanda más tiempo para estar con la menor, tiene la sensación de que han tomado siempre las medidas de visitas que María ha querido, no teniendo él el espacio para poder opinar. Este aspecto también se trabajará mucho en las sesiones, la asertividad, es decir, tener la habilidad para poder expresar lo que se desea, tus necesidades, saber hacerlo, aspecto además que era precisamente lo que demandaba María de Mario, y nunca habían hablado.

 

Además, de todo ello, se trabajará en mediación aspectos educacionales, que para ellos son importantes, principalmente para María, para ella tienen un valor muy importante, que quizás para Mario no tengan tanto peso, pero también han provocado en muchas ocasiones conflictos, que no sabían de donde venían, y apreciaran en mediación, que se trataba del valor que cada daba a esas demandas. Por ejemplo, la educación de la menor, a qué colegio la inscribían, los hobbies de la menor, qué actividades se hacen en el tiempo de cada uno, la alimentación de la menor, personas con las que estaba la menor, o la educación emocional de Celeste, cómo desarrollarla y potenciarla. Estos aspectos a los que dedicamos mucho tiempo en mediación, serán uno de los ejes principales que así demandaban trasladar en el acuerdo de forma pormenorizada y específica.

PROCESO DE MEDIACIÓN. Análisis de herramientas y recursos:

Comencé el proceso de mediación con una entrevista individual a cada, conociendo sus demandas, pensamientos y emociones, lo que me dio información para hacer un mapa de la situación de cara a comenzar el proceso conjunto de mediación. En estas entrevistas individuales, ya pude percibir de alguna forma las resistencias que tenía Mario a la hora de expresar todo ello, apreciando que aún queriendo participar y así verbalizaba su gran motivación en el proceso de mediación, pensaba que no sabía expresar su opinión y emociones ante María, y que por ello siempre tenía la sensación de llegar a acuerdos marcados por María.

 

Por otra parte María, aún tenía aspectos de la ruptura de la pareja sin resolver, se encontraba en proceso de duelo, y necesitaba conocer más para cerrar esa etapa, todo ello al ser totalmente confidencial, dejaría que saliesen estos temas en las sesiones de mediación.

 

Como comenté anteriormente, una de las técnicas que más me ayudaron en este proceso es una fortaleza que ambos tenían, que era la motivación y la confianza en que todo podía ir mucho mejor, el conocimiento y la importancia de la gestión emocional, y la capacidad de aprender, esto lo utilicé en varias ocasiones en las que las sesiones de mediación fueron intensas, y se pensaba que se retrocedía, utilicé el refuerzo personal, la connotación positiva y el reencuadre principalmente.

 

Otra de las herramientas que al percibir que Mario le costaba mucho expresar, utilicé el resumen de sus exposiciones, enviándole a la vez la información a María, con muchas preguntas circulares y reflexivas, así como buscando esos escenarios posibles con preguntas hipotéticas, todo esto le ayudó mucho a Mario a poder expresarse, todo ello que de forma natural ante María, no lo hacía.

 

María por otra parte, pudo conocer qué sentía, qué pensaba, qué quería Mario, pues era su demanda principal.

 

Con respecto a las visitas, ellos de forma natural ya desde hace meses habían hecho un “régimen de visitas”, pero Mario no estaba conforme, demandaba mucho más tiempo con Celeste, María al comienzo en las primeras sesiones se resistía, tenía una posición bastante fuerte y rígida en relación a este aspecto. Adentrándonos en ello, pudimos apreciar el interés que apareció en María, era el miedo a que otra persona, en este caso la nueva pareja de Mario ocupase su lugar, más cuando durante el proceso de mediación apareció en mediación que Mario tendría un nuevo hijo. Todo esto provocó en una sesión una catarsis emocional de María, que recogí, gestioné y trabajamos conjuntamente.

 

Dado que percibí que uno de los aspectos importantes era la expresión de emociones, pensamientos y necesidades, opté por la escritura, dado que es una técnica de sobra conocida que produce buenos resultados cuando cuesta hacerlo de forma verbal. Les sugerí que hiciesen varias tareas entre sesiones, que luego comentaríamos en la siguiente sesión:

 

  • Expresión de: aspectos positivos del otro en relación con la menor, y aspectos positivos de cada uno.
  • Expresión de aspectos a mejorar del otro y cómo creen que se llevaría a la práctica de forma concreta, y aspectos a mejorar de cada uno de ellos y cómo concretamente lo llevarían a la práctica.
  • ¿Qué aspectos educacionales con respecto a la menor modificarían, dejarían como están, añadirían etc.?
  • Y ya en las últimas sesiones, plan concreto de cada uno de visitas, y aspecto económico.

 

Evidentemente, todas estas tareas se fueron realizando entre las sesiones, y lo tenían que traer plasmado en un papel, era importante resaltar esto, y así se lo hacía saber, no se podía traer memorizado. Trabajaron muy bien este aspecto, y creo que tuvo muy buenos resultados, ya que en temas de comunicación, donde la comunicación verbal cuesta, la expresión escrita suele ser mejor, y es un aprendizaje para potenciar la verbal. Hubo un reconocimiento mutuo del otro con estas actividades, lo cuál reforzó ambos roles, padre y madre, lo que vino muy bien de cara al establecimiento del régimen de visitas, ya tenían trabajado el tema, tenían ya una base muy buena para empezar a concretar los días y horas de dicho régimen de visitas.

 

Después de trabajar estos aspectos durante varias sesiones, llegamos ya a las últimas con el plan concreto de las visitas, nos llevó un tiempo llegar a un acuerdo concreto de días y horas, ya que hubo que hacer varias modificaciones. Finalmente María entendió que Mario y Celeste tenían la necesidad de pasar más tiempo juntos, y Mario entendió el por qué del miedo de María.

 

Finalmente, en la firma del acuerdo, vivimos los tres un momento emocionante, ya que habíamos trabajado muchas horas juntos los tres, les reconocí el gran trabajo que habían hecho, y ambos reconocieron el cambio vivido en estos casi dos meses de trabajo conjunto, este proceso de mediación fue para mí un auténtico aprendizaje como mediadora, ya que tuve que poner en juego muchas técnicas, herramientas, creatividad, flexibilidad y rapidez.

 

 

Volviendo al taller de experiencias en mediación familiar, quería que no fuese una exposición a modo de monólogo, si no que los alumnos me preguntasen, sugiriesen, e indagasen, y así fue. Me encontré con alumnos motivados por la mediación, que me hacían reflexionar, preguntarme otras formas, otras maneras de actuar, es decir, crecer, evolucionar como profesional, y no dejarme llevar por certezas absolutas que pueden alejar de la realidad cambiante que es el ser humano, y de la adaptación continua y creativa que es un proceso de mediación.

 

Evidentemente, creo que hay que tener las herramientas, técnicas y esos conocimientos que te da la formación más teórica, es imprescindible para ejercer como mediador, y así reivindicamos siempre los mediadores, para tener nuestro espacio concreto como profesionales, pero vi que los alumnos de este curso todos tenían ya esta formación, por lo que sobraba repasar qué es un parafraseo, un resumen, connotación positiva, o empoderamiento por ejemplo, lo que quería explicar es cómo hice para poner toda estas técnicas en práctica, y así lo hice.

 

Durante las cuatro horas de taller, y ya al final, cuando ya se había creado un ambiente realmente de aprendizaje conjunto, cuando ya estábamos cerrando el taller, hubo un aspecto que me encantó, y fue que todos queríamos más, me entraron ganas de mediar, y creo que a los alumnos también, comentamos, que sería estupendo seguir y continuar haciendo un roleplaying.

Muchas gracias mediadores y futuros mediadores.

Autora: Dña. Sandra Amor López. Psicóloga y Mediadora. Técnica del Servicio Municipal de Mediación Familiar y Comunitaria de Santander, de la Oficina Municipal de Mediación de Torrelavega y Coordinadora del Servicio Municipal de Mediación de Reinosa.

Charla Gratuita del Servicio Municipal de Mediación de Santander

El próximo 8 de Marzo de 2.016, con motivo de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer, el Servicio Municipal de Mediación Familiar y Comunitaria del Ayuntamiento de Santander, ha organizado una charla gratuita bajo el título: “La Mediación en Conflictos: una perspectiva de las relaciones en planos de igualdad” que se realizará en el Centro Cívico Juan Carlos Calderón a partir de las 18:00h, cuyo acceso es completamente gratuito y bajo inscripción previa al correo electrónico concejalía-igualdad@santander.es o llamando al teléfono 942 200833. Asimismo, está charla será impartida por los Técnicos al frente del Servicio Municipal Dña. Sandra Amor López y D. David Ceballos Peña.

Esta charla irá destinada a toda aquella persona que quiera conocer en qué consiste la Mediación en Conflictos familiares y comunitarios así como también que servicio se ofrece desde este Servicio municipal del Ayuntamiento de Santander.

3 Meses al frente del Servicio Municipal de Mediación de Santander: Adelanto de los Primeros Resultados.

Después de tres meses de funcionamiento del nuevo servicio municipal de Mediación de Santander y analizado los datos registrados en él mismo, pasare a continuación a exponer algunos resultados que desglosare del siguiente modo:

Desde el 1 de Septiembre de 2.015 hasta el 23 de Noviembre de 2.015 se han registrado 28 Solicitudes de Inicio de Procesos de Mediación, habiendo conocido el Servicio Municipal el usuario solicitante por diversas procedencias entre las que destacan los Servicios de Empleo, Gobierno de Cantabria, Instituto Cántabro de Servicios Sociales, departamentos de atención primaria de los Servicios Sociales del propio Ayuntamiento de Santander en casi más 16 de los expedientes, siendo las derivaciones por ejemplo de profesionales jurídicos o del ámbito psicológico de 4, mientras que el impacto de la escasa divulgación del Servicio Municipal han hecho que solamente 3 casos hayan procedido del conocimiento del recurso a través tanto de la Prensa Escrita o Digital o de páginas o redes sociales en internet, no habiendo ni un solo caso que haya procedido de la lectura de Dípticos, cartelería, etc. Llama también la atención que solamente uno de los casos ha procedido de la Policía Local del Ayuntamiento de Santander y no para un asunto de índole comunitario, siendo este cuerpo tradicionalmente uno de los que más deriva a Mediación en Cantabria en cualquiera del resto de experiencias de Servicios gestionados hasta la fecha especialmente en los ámbitos vecinales.

centro civico maria cristina
Centro Cívico María Cristina. Servicio Municipal de Mediación 1º planta.

Del total de los Solicitantes de Mediación 26 de ellos han venido a solucionar un conflicto de índole Familiar mientras que tan sólo dos de índole Comunitario, lo cual denota que el Servicio anterior en Santander al ser de índole Familiar desde el 2.005 mantiene la inercia de entrada de casos mientras que la nueva ala de Comunitario no tiene asentamiento y el no haberse realizado o ejecutado el plan de divulgación inicialmente previsto está afectando a la entrada de este tipo de asunto. Así las cosas, y teniendo en cuenta una progresión lógica del número de casos, se estimaría que sin mayor difusión del Servicio ni incidencia en el ámbito comunitario, a un año de funcionamiento del Servicio, esto es, de cara al próximo 31 de Agosto de 2.016 el número de casos que entren al Servicio podría alcanzar la cifra de 110-115, previéndose que el ámbito familiar llegue a superar el número de 100 mientras que el ámbito comunitario no llegue a alcanzar ni tan siquiera los 5-10 asuntos. De esta forma, la cuota porcentual estimada a un año del ámbito familiar sería de un 87% aproximadamente, mientras que el ámbito comunitario representaría solamente un 13%. Este dato llama poderosamente la atención dado que en los datos conocidos en otros Servicios y experiencias en Cantabria el porcentaje de Asuntos del ámbito Comunitario, Civil, Vecinal etc llega a superar con creces el 27% de los asuntos globales de los Servicios Municipales. En conclusión, en lo que respecta a los Conflictos que se someten a Mediación en este Servicio parece claro que deberá de hacerse especial hincapié en dar a conocer a la ciudadanía la existencia de la Rama Comunitaria, mientras que el ámbito familiar ya cuenta de por sí con suficientes prescriptores y conocimiento general ciudadano y de la propia administración debido a las raíces fuertes del mismo y a la historia de 10 años de funcionamiento.

8-03-2

Un dato llamativo de todos los analizados en el Servicio es el perfil medio del usuario en cuanto a su nivel de Estudios dado que en su gran mayoría se mueve en torno a niveles de estudios Medios de Bachiller, ESO y Formación Profesional, siendo su situación laboral predominante la de Desempleado, pudiendo ser este uno de los motivos fundamentales por los que acude a un Servicio Público de Mediación Familiar y Comunitario gratuito y no a otras vías para resolver su conflicto.

En cuanto a los resultados o estado de los procesos, señalar que actualmente se han conseguido cerrar un total de 11 expedientes, continuando en proceso 16 mientras que otros se encuentra Suspendido. De todos los Expedientes Cerrados podemos señalar que en 8 de ellos se han encontrado Acuerdos respecto al total de los temas propuestos como objeto de la Mediación, mientras que en los otros 3 asuntos cerrados, dos de los invitados al proceso no han querido asistir a la Sesión Informativa, mientras que otro invitado aun asistiendo a la Sesión Informativa, decidió no querer acogerse a éste Método y no suscribir el Acta de la Sesión Constitutiva que da comienzo al proceso.

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Para el Informe cuatrimestral que está previsto ser publicado a principios del Mes de Enero de 2.016 y que comprenderá los resultados de los cuatro meses del servicio entre el 1/09/2015 y el 31/12/2015 se incluirá una interesante radiografía del Perfil del Solicitante que acude al Servicio Municipal de Mediación, por ahora adelantamos el parcial trimestral en extracto:

El Solicitante es un Hombre, que acude al Servicio derivado por los Servicios Sociales, reside en la ciudad de Santander, tiene 41 años y un nivel de estudios de Formación Profesional, siendo Cántabro de origen. Actualmente se encuentra en situación legal de desempleo y en búsqueda activa de empleo, teniendo un hijo con su ex pareja con la que hace poco tiempo que lleva en situación de ruptura y busca en la Mediación se le ayuda a encontrar puntos en común para alcanzar Acuerdos respecto del Hijo Menor que tiene con su ex pareja. Después de 4 Sesiones, 3 sesiones + 1 Sesión Informativa-Constitutiva Inicial, han alcanzado Acuerdos respecto del total de cuestiones relativas al Hijo en Común, valorando muy satisfactoriamente el Servicio prestado, la Mediación como Institución, que de origen desconocían completamente en qué consistía o que aun conociéndola no sabían qué consistiera en lo que concretamente han vivenciado.

Entrevista a una Mediadora: Sandra Amor López

 

David Ceballos Peña
           Sandra Amor López: Psicológa y Mediadora. Coordinadora del Servicio Municipal de Mediación de Reinosa y Técnica en el Servicio Municipal de Mediación de Santander.

1.- ¿Qué es para ti la Mediación?
Técnicamente hablando, es una forma de resolver los conflictos interpersonales de forma pacífica, utilizando para ello el diálogo, la esucha y fomentando con ello la empatía, asertividad y toma de conciencia sobre el conflicto, a través de la figura del mediador, que será el profesional que facilitará mediante diferentes herramientas y técnicas, que las personas que se encuentren en conflicto sean las que lleguen al acuerdo más satisfactorio para ellos, siempre desde la imparcialidad, neutralidad y voluntareidad, pilares intrínsecos a todo proceso de mediación.
Por otra parte, entiendo que la mediación es una manera también de entender las relaciones con los demás, en los diferentes ámbitos sociales en los que nos encontramos las personas, familiar, vecinal, laboral, escolar, etc, entendiendo de esta forma que la escucha, el diálogo, la empatía y la asertividad son las herramientas fundamentales que ayudan a resolver conflictos de forma más adaptativa y funcional, lo que provocará una manera de entender las relaciones humanas desde el respeto, la comunicación, y la toma de conciencia de uno mismo y del otro.
De esta forma, la mediación no solamente es una técnica concreta para un conflicto específico, si no una forma de entender a la persona en comunidad, desde el espacio más intimo hasta la persona en sociedad, viendo esto en contínua interrelación, lo que conllevará a promulgar la cultura de paz desde el nivel más “privado”, hasta la persona en Humanidad.
2.- ¿Cuál es la labor qué como Mediador desempeña en el Servicio que gestiona?
Soy la coordinadora del Servicio de Mediación del Ayuntamiento de Reinosa y técnica en el Servicio de Mediación del Ayuntamiento de Santander, y como tal realizo labores propias de coordinación, tanto administración, gestión, organización del Servicio y el trabajo propiamente dicho como mediadora, sesiones de información, mediación, seguimiento de casos, atención telefónica, al igual que tareas de difusión de la mediación y del Servicio de Mediación del Ayuntamiento de Reinosa. Esta última labor me resulta realmente importante y ocupa una parte fundamental del trabajo en el Servicio, ya que todavía en la sociedad no existe como tal una cultura de la mediación y no se conoce mucho la existencia de este tipo de Servicios, en este caso públicos.

mesa informativaMesa Informativa sobre Mediación y el Servicio Municipal de Reinosa

3.- ¿Cuáles crees que son las cualidades que todo buen mediador debe de tener?

Creo que un mediador para ejercer como tal, tiene que haber interiorizado profundamente los pilares y valores de la mediación, el valor de la escucha, el diálogo, asertividad, la comunicación humana y cómo se desarrolla, y realmente creer que todo ello fomenta y potencia una mejor convivencia en todos los ámbitos de la vida de las personas.
Tras esto, tiene que haber aprendido técnicas concretas para ejercer la mediación, es decir, una buena y contínua formación en mediación y técnicas pacíficas de resolución de conflictos. Teniendo en todo momento una actitud de apertura y aprendizaje.
Otra cualidad que me resulta fundamental como mediadores, es el desarrollo de una “sensibilidad” hacia el conflicto humano, así como empatía en situaciones que se dan en mediación, que se vinculan a emociones humanas relacionadas con el sufrimiento. Desarrollar una actitud de comprensión y entendimiento de esas emociones en las personas que acuden a mediación, pero entendiendo que no debes vincularte a ellas, manteniendo una actitud de imparcialidad en la situación, pero siempre desde la “humanidad” que debe darse en profesiones que tratan directamente con personas en situaciones vitales difíciles.
4.- ¿Crees que cualquier persona puede trabajar como Mediador?
Como comento en la pregunta anterior, se tienen que dar una serie de factores para que una persona pueda ejercer de mediador. Creo con todo ello, que es fundamental que la persona que quiera ejercer como mediador llegue a esa interiorización que comento de los valores de la mediación, y en definitiva, de la “Cultura de Paz”, tras esto, tiene que aprender técnicas concretas y adquirir la suficiente experiencia para realizar una buena labor como mediador.
Creo que en este sentido, es positivo la regularización de la profesión del Mediador, a través de la Ley Estatal de Mediación o las Leyes Autonómicas, entre otras cosas asegura que haya un mínimo de requisitos que tiene que cumplir este profesional para ejercer como tal.
Me resulta de vital importancia, dado que trabajamos directamente con personas, y sus conflictos, personas que se encuentran en situaciones realmente difíciles, y creo que tenemos que ejercer esta profesión desde la absoluta responsabilidad profesional, humana y ética.

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5.- ¿Crees que tu trabajo está suficientemente reconocido?
El reconocimiento se puede entender desde varios enfoques, laboral, social, económico, personal, etc. Tomando este reconomimiento desde cada uno de ellos, la mediación, el trabajo como mediador a nivel laboral y social, creo que aún le queda mucho que alcanzar, tenemos que seguir luchando por ello, para que el trabajo como mediador, sea reconocido como una profesión más, a día de hoy y con la reciente Ley de Mediación Estatal, estamos dando pequeños pasos que nos van acercando a este reconocimiento laboral y social.
Creo que en este sentido, las Asociaciones de Mediación de cada Comunidad Autónoma juegan un papel muy importante, ya que para adquirir este reconocimiento social, es fundamental el trabajo de los mediadores como difusores de la mediación, tenemos que seguir realizando charlas, talleres, jornadas, y todo lo que esté en nuestra mano para llegar a la sociedad y con ello a las Instituciones Públicas para que aboguen y trabajen en pro de la Mediación, para la implantación de Servicios de Mediación.
Otro de los enfoques que comentaba anteriormente ligado al reconocimiento es el económico, que va de la mano con lo laboral y social, en este sentido, y como se puede deducir, se puede vislumbrar un buen futuro para el mediador, pero aún queda camino por recorrer.
Añadiría el enfoque siempre personal, en este sentido, cada mediador podría dar su opinión sobre ello, en mi caso, sí puedo verme reconocida de forma personal, principalmente este reconocimiento llega de uno mismo, cuando creo realmente en mi trabajo como mediadora, y la satisfacción que esto me produce, así mismo también por parte de AMECAN.
6.- En el Servicio que gestionas, ¿qué conflicto es el que más frecuentemente te encuentras día a día? ¿Cómo suelen solucionarse estos asuntos?
Principalmente y como suele ocurrir según datos a nivel estatal, la tipología de conflictos que suelen acudir más al Servicio de Mediación de Reinosa son familiares, y de estos los relacionados con la separación de la pareja, los menores en la separación, y también conflictos intergeneracionales entre vínculos familiares no de pareja.
Cabe destacar también, que hemos visto como aumentaban los casos que nos llegaban al Servicio de Mediación de tipología comunitaria, principalmente relacionados con la convivencia vecinal, arrendamiento de tierras o use y disfrute de la propiedad horizontal, etc.
Con respecto a la solución de estos conflictos, no podría dar una respuesta concreta ya que cada conflicto es diferente, y aunque sea de una misma tipología o similar en varios aspectos, como así promulga la mediación, cada solución debe venir de las partes en conflicto, por lo que no hay dos conflictos iguales, y tampoco soluciones o acuerdos iguales.
7.- ¿Podrías contarnos alguna anécdota de tu tiempo en el Servicio que gestionas?
Me gustaría comentar no una anécdota concreta, si no un aspecto de la Mediación que no deja de sorprenderme y que sigo viendo en el Servicio Municipal de Mediación de Reinosa así como he visto también tanto en el Servicio de Mediación de Torrelavega como el de Santander.
En varios de los casos que nos han llegado a los Servicio de Mediación , no se ha podido iniciar el proceso de mediación ya que una de las partes acogiéndose al principio de voluntareidad no ha querido comenzar el proceso, tras realizar las pertinentes entrevistas informativas con ambas partes, entrevistas en las que cada una de ellas por separado ha expresado sus necesidades, deseos, emociones, etc…. Nos han exteriorizado su conflicto, lo han verbalizado.
Tras esto se realizan las pertinentes llamadas de seguimiento, y en varios casos concretos nos comentaron la ayuda que había provocado el simple hecho de haber verbalizado su conflicto, y el saber que la otra parte también lo había hecho, que, individualmente a cada uno le había provocado la toma de conciencia de qué estaba ocurriendo y cuál era su visión sobre el conflicto y sus necesidades, lo que había provocado que, aunque no se hubiese llegado a iniciar el proceso de mediación, se hubiesen acercado a dialogar, y de esta forma, intentar escuchar a la otra parte.
Me sigue llamando la atención, y me provoca mucha satisfacción, porque, aunque no se haya iniciado el proceso de mediación, me hace ver que la mediación no sólo es la propia sesión de mediación con sus fases y su protocolo de actuación, si no que forma parte de un todo mucho mayor que la técnica propiamente dicha, es el valor de la toma de conciencia, de la responsabilidad de uno mismo en el conflicto, la escucha y la comunicación.
8.- Cita algunos ejemplos de situaciones difíciles ante las que te has encontrado.
Las situaciones más difíciles en las que me he encontrado han sido principalmente en algunos casos en los que he tenido que rechazar un caso de mediación, amparándome en la Ley de Mediación de Cantabria y en los casos que en ella se cita donde no se puede iniciar un proceso de Mediación.
Podría citar varios casos en los que existía un desequilibrio claro de poder con violencia física y psicológica o bien un trastorno mental grave que impedía poder realizar la mediación.
Resulta difícil explicar a las personas que se encuentran en estas situaciones que no se puede iniciar un proceso de mediación por la situación personal y vital en la que se encuentran, es en estos casos donde creo que el mediador ha de ser sensible a estas situaciones, humanamente cercano y empático y atender a estas personas y el grave sufrimiento que están pasando, sabiendo facilitar opciones y recursos sociales para que la persona no se sienta en completa soledad o desamparo en esta situación.
9.- ¿Si habláramos más tendríamos menos problemas?
Creo que si habláramos no es que tuviésemos necesariamente menos problemas, tanto intrapersonales como interpersonales, si no que podríamos resolverlos antes, comprendernos no sólo a nosotros mismos si no, también a los demás, y que además todo ello provocaría mejor y mayor bienestar propio y social.
En este sentido, y según mi experiencia como mediadora,  veo y me comentan las personas que acuden a mediación, el hecho de haber pasado por un proceso de mediación, haber expresado sus pensamientos, necesidades, emociones, visión y signicado del conflicto, y haber escuchado a la otra parte en conflicto, les ha ayudado a que en futuros conflictos personales, se acerquen al conflicto de otra forma, aquí es donde la mediación juega otra función que me resulta fundamental, y es el aprendizaje, aprender a escuchar, a expresar, respetar, y poder tomar conciencia de la otra persona, con sus necesidades, deseos, intereses, etc. De esta forma, la convivencia con los demás, sea el vínculo que sea que te une, será más satisfactoria, adaptativa y provocará mayor bienestar.
10.- ¿Qué es para ti o qué significa las siglas “AMECAN”?
AMECAN para mí no son sólo unas siglas, o la Asociación para la que trabajo, es mucho más y como todo en esta vida toca profundamente el ámbito emocional.
AMECAN para mí va asociada a una etapa vital de aprendizaje contínuo, de apertura, y de acercamiento humano.
Participé en su creación, con todo lo que esto conlleva, el origen de algo nuevo, la creencia de que tiene que existir, el esfuerzo en un nuevo proyecto, y por supuesto, las personas con las que he compartido esta experiencia, y sigo compartiendo, con el convencimiento de que el motor de este proyecto han sido las personas que han luchado y siguen haciéndolo en AMECAN desde su creación hasta ahora, de todas ellas he intentado aprender, y quiero seguir haciéndolo.
11.- Dejarías lo qué estás haciendo ¿por?
No me planteo esta cuestión, me gusta y estoy satisfecha actualmente realizando el trabajo que hago como mediadora en el Ayuntamiento de Reinosa y en Santander, al igual que otros proyectos dentro de AMECAN, como mediación escolar o mi labor como formadora en colegios e institutos o como miembro de la Escuela Práctica de Mediación, es decir, todo lo qué esté vinculado con la Mediación, aprendo cada día más y tengo la necesidad de seguir haciéndolo.

Un mes en el nuevo Servicio Municipal de Mediación de Santander

30 días, un mes desde qué el Servicio Municipal de Mediación de Santander ha reabierto sus puertas. Un nuevo Proyecto en el que uno se embarca con el fin de seguir desarrollándose como profesional y en el que se pretende renovar y ampliar a otros ámbitos el Servicio que ya existía y qué venía funcionando desde hace casi ya 10 años.  En efecto, el Servicio de Mediación Familiar de Santander era uno de los Servicios Públicos con más solera en Cantabria por supuesto, pero también del territorio estatal, de acuerdo con la proyección que se le pretende dar amplía su ámbito conflictual susceptible de ser sometido a Mediación a los Conflictos Comunitarios-Vecinales, lo que supone un importante reto, dado que será la primera vez en que dichos conflictos podrán ser susceptibles de atención en este servicio municipal.

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El reto es apasionante dado que mi experiencia en el mundo de la Mediación y en el diseño, conceptualización, programación, implementación de Proyectos siempre ha sido desde el punto de vista de crear desde cero ya sea Proyectos concretos de carácter Formativo, Divulgativo, de creación de Servicios Públicos relativos a Atención en Métodos de Resolución de Conflictos, Proyectos Sociales, etc. Todos ellos han tenido en común que previamente no había antecedente conocido, tal y como fue el caso del Proyecto elaborado para la creación del Servicio Municipal de Mediación en Reinosa, Torrelavega, El Astillero, Castro Urdiales, Laredo, Mancomunidad de Colindres, Ampuero, Liendo, Guriezo, Limpias, la Oficina de Mediación Hipotecaria de Torrelavega, etc etc, a excepción eso sí, del Proyecto de Implantación en el Municipio de Camargo, dónde si había un antecedente pero lejano en el tiempo.

De esta forma, el trabajo de implementación y desarrollo del Proyecto pareciere más sencillo dado que ya hay mucho trabajo hecho, el esfuerzo de mi compañera Sandra Amor y quien suscribe en el servicio durante este mes se ha centrado sobremanera en la propia gestión de las solicitudes y citas dado que existía una larga lista de espera a razón de la suspensión que la prestación del servicio ha tenido durante los últimos cuatro meses.

Una vez estabilizada la demanda, centraremos los esfuerzos en los aspectos divulgativos del Servicio, muy especialmente en los ámbitos Comunitario-Vecinal dado que no hay antecedente ni consolidación de dicho ámbito entre la ciudadanía de Santander, y con tan sólo las noticias de presentación en los periódicos de tirada autonómica han llegado al Servicio varios casos relativos a temática vecinal, especialmente, problemáticas vecinales en el uso de zonas comunes y Ruidos e Insalubridades en propiedades horizontales, casuística que huelga decir es muy habitual en los Servicios Públicos que venimos gestionando desde hace varios años.

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Asimismo, complementarán esas acciones divulgativas, acciones de sensibilización ya proyectadas en colectivos y agentes sociales relevantes a la hora de ejercer de derivantes en ámbitos civil, familiar, vecinal, etc. Por ejemplo, las acciones de sensibilización vía talleres ad hoc sobre la Mediación y las propias bondades del Servicio se centrarán en Asociaciones de Mujeres, Hombres, Vecinales, Madres y Padres, etc. Todo ello y dentro del Plan de Divulgación irá acompañado de acciones relativas a Medios de Comunicación que ayudarán a expandir no sólo el conocimiento del Servicio Municipal, su función como recurso público a disposición del ciudadano, sino también de los propios Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos. Aunque la gran acción divulgativa vendrá de la mano de la Mesa Informativa que se pretende instalar en próximas fechas en la Plaza del Ayuntamiento de Santander.

Queda mucho por delante y sobre todo mucha ilusión por hacer las cosas bien en una ciudad tan importante como Santander, punto de partida para el asentamiento y consolidación de la Mediación y los Métodos ADR, habida cuenta del intenso trabajo de divulgación y sensibilización que AMECAN ha venido realizando en el resto de Cantabria y de los éxitos cosechados en los Servicios Públicos que ha gestionado en otros núcleos poblacionales relevantes como Torrelavega, Maliaño (Camargo), Castro Urdiales, El Astillero, Reinosa, etc.

En el siguiente enlace encontraréis la información de contacto del Servicio de Mediación Municipal de Santander:

Portal Ayto. Santander Servicio de Mediación